FAQs

Häufig gestellte Fragen und unsere Antworten

Fragen zum Versand und zum Rückversand

Womit wird versendet?

Wir versenden mit UPS.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 6,90 €.

Was passiert, wenn ich bei einem Zustellversuch nicht Zuhause bin?

Nach zwei weiteren Zustellversuchen wird das Paket an uns zurück gesendet.

Kann ich auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, Sie können während der Bestellung eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Wie kann ich meine Bestellung / Sendung verfolgen?

Antwort

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit betrag ab Versand 1-2 Werktage.

Kann ich Produkte retournieren?

Ja, das ist als Verbraucher innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist möglich.

Wie kann ich Produkte retournieren?

Wenden Sie sich dafür bitte Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten an service@juwelierwinkels.shop.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Kann ich online gekaufte Ware auch vor Ort zurückgeben?

Ja, Sie können die Ware auch während unserer Öffnungszeiten an unserem Standort in Mönchengladbach zurückgeben.

Kann auch international versendet werden?

Ja, nach telefonischer Absprache ist dies möglich. Wenden Sie sich dafür bitte an service@juwelierwinkels.shop.

Fragen zur Abholung in Mönchengladbach – Rheydt

Wann kann ich eine Bestellung vor Ort abholen?

Während unserer Öffnungszeiten. Außerhalb unserer Öffnungszeiten ist eine Abholung nach vorheriger Absprache möglich.

Wie lange wird meine Bestellung bei Ihnen reserviert, wenn ich vor Ort zahlen möchte?

Ihre Bestellung liegt eine Woche bei uns zur Abholung bereit.

Fragen zur Bezahlung

Mit welchen Methoden kann ich bezahlen?

Sie können mit PayPal oder per Vorkasse (Überweisung auf unser Bankkonto) bezahlen.

Innerhalb welcher Zeit bekomme ich mein Geld erstattet, wenn ich etwas retourniere?

Nach dem Eintreffen der Ware in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Fragen zu Kundendaten

Wie kann ich meine Kundendaten löschen lassen?

Wenden Sie sich hierzu bitte an service@juwelierwinkels.shop.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Wenn Sie einen Account in unserem Online-Shop angelegt haben, können Sie Ihre Kundendaten selbst ändern. Dazu loggen sich sich unter https://www.juwelierwinkels.shop/mein-konto/ ein und können dort die Daten ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Und nun?

Auf https://www.juwelierwinkels.shop/mein-konto/ finden Sie unter dem Anmeldeformular einen Link “Passwort vergessen?”. Wenn Sie dort drauf klicken, können Sie sich ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen.

Fragen zu Produkten

Ich habe noch Fragen – an wen kann ich mich wenden?

Gerne können Sie sich via Telefon, per E-Mail oder WhatsApp an uns wenden: Kontakt.

Ein Produkt kam nicht einwandfrei an – wie kann ich es reparieren lassen?

Direkt über den Hersteller, da Sie auf Ihr Produkt eine internationale Garantie haben, oder über uns.

Wie kann ich die Batterie meinen Uhr wechseln lassen?

Beim qualifizierten Uhrmacher vor Ort.

Wie kann ich meine Uhrarmband oder meine Kette kürzen lassen?

Beim qualifizierten Uhrmacher oder Goldschmied vor Ort oder über uns.